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湖南铁铁路科技职院电话战“疫”坚守春运

发布日期:2021-09-27 15:20   来源:未知   阅读:

  湖南铁路科技职业技术学院南昌铁路局实习生们共同呐喊:武汉加油,中国加油!

  本网讯说起春运,大多数人第一想到的是热闹的车站,是匆忙的步履,是遥远的路途,是拥挤的人潮。但有这么一群人,春运对他们来说是加班,是工作量增加,是没有亲人的年夜饭,是回不去的家。他们就是“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息”的铁路人。

  在南昌铁路客服中心,有着一群来自湖南铁路科技职业技术学院的学生,他们于2019年年底与中国铁路南昌局集团有限公司签约,成为了中国铁路南昌局的准员工,并在之后的几天内便纷纷赶赴春运这场大仗。他们中,大多数在去年就已经经历过春运。但这次不一样,他们不再作为乘务员去跑车,而是成为了12306的客服。除了更换工种,让他们万万没有想到的是,今年的春运还藏着一个巨大的考验,新冠肺炎的全面爆发。

  众所周知,乘务员昼夜颠倒,客服朝九晚五;乘务员工作全程站立,客服坐办公室;乘务员徒手捡垃圾,客服低声细语接电话。如果非要在两种工作中选择,大多数人肯定选择当客服,但真正了解行情的人却都愿意当乘务员。原来客服虽然工作时间稳定,但却是执行“上六休一”的工作制度,且工作量并不少,难度也不低。

  “初来乍到,请多指教”,第一次当客服的实习生易帅真真实实上演了什么是“请多指教”。他在春运日记中这么写到“今天第一次接电话,面对旅客的问题我向领班请教了二十多回”。大多数实习生跟易帅一样,面对陌生业务,不熟悉的工作,一开始都或多或少有些不适应,但好在年轻人学习能力强,肯吃苦,经过一番真枪实弹的磨练,他们接下了这份工作,并且完成地很出色。更有甚者在下班后接到父母打来的电话,嘴里第一句说出的是:“您好!这里是铁路12306客服,请问有什么可以帮助您的?”

  “我们老家封城了,我想退票,需要手续费吗?”“喂,你这边是12306吗?现在疫情这么严重,坐火车还安全吗?你们会全程消毒吗?”“我买的车次取消了,是怎么回事?那我怎么回家?票怎么办?”面对各式各样的问题,实习生们从最初的结结巴巴到现在接起电话应对自如,有问必答。他们熟练地接起电线,很高兴为您服务,疫情期间我们可以为您免费退票。”“我们的列车早晚两次全面消毒,请您放心并配合戴好口罩”在疫情的考验下,逐渐掌握了基本的铁路卫生安全知识和规章制度的他们,也在这个服务窗口中慢慢成长起来了。

  新冠肺炎疫情的爆发,让他们不得不戴上口罩,这一戴就是一天,勒痕也就不再是白衣天使门的专属;他们酒店周边的餐饮店也纷纷停业,每天一桶泡面已经成为绝大多数人的标配。即便如此,他们依旧坚守在自己的岗位上,任劳任怨,秉着“只要思想不滑坡,办法总比困难多”的精神攻坚克难,在春运中,在防疫战中砥砺前行。

  他们的春运实习在2月18日告一段落。在过去的40多天中,有辛酸,有泪水,但再多的苦都抵不上圆满完成工作的带来的成就与快乐。他们深知作为一名铁路人,自己的工作关系到铁路运输的安全畅通,为了更多父母的孩子能够顺利、平安回家团圆,他们必须履行职责,无私奉献;面对疫情,他们毫不畏惧,坚守岗位,用依旧温暖贴心的话语让乘客满意,旅客放心。他们之中,除了过年,大部分人还没有回过家。如今,春暖花开,冰雪融化,是时候让战士们回家了。(通讯员 徐文灏 龙芷瑶)至尊红颜权威坛www.78554.com